Support client à la demande
Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour résoudre efficacement les problèmes et rétablir rapidement les opérations.
La mise en service n'est qu'un début
Les besoins de votre entreprise évoluent. Les connaissances que nous avons acquises au cours de l'évaluation et de la mise en œuvre nous permettent de soutenir efficacement votre solution, sans avoir d'impact négatif sur les opérations ou d'autres fonctionnalités.
Nous vous rencontrerons une fois par mois ou selon vos besoins pour examiner les indicateurs de performance, les cas en suspens et les accords de niveau de service, et discuter des possibilités d'amélioration ainsi que des réussites afin de définir les meilleures pratiques spécifiques à votre solution.
Malgré toutes les précautions prises, il arrive que les systèmes tombent en panne ou ne soient pas assez performants. Notre centre d'assistance est composé de personnes qui non seulement connaissent le logiciel dans ses moindres détails, mais qui comprennent l'impact sur la productivité, le chiffre d'affaires et la réputation que peuvent avoir les temps d'arrêt.
Notre promesse - nous vous rendrons rapidement opérationnel afin que vous puissiez tenir vos promesses envers vos clients.
Nous comblerons les lacunes en matière de ressources
En tant que prolongement de votre équipe, nous nous impliquons à tous les niveaux qui conviennent. Cela comprend l'évaluation, la planification, le développement d'applications ou le conseil stratégique. Qu'il s'agisse de nouvelles capacités de reporting, de mises à jour logicielles, de projets spéciaux ou d'intégrations complexes de nouveaux systèmes, vous constaterez que le "non" ne fait pas partie de notre vocabulaire.
Notre philosophie est simple :
Nous vous apprenons à pêcher et nous sommes prêts à vous aider de quelque manière que ce soit. Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel. Nous sommes là pour vous. Le support technique Longbow comprend :
- Accès au courrier électronique et aux services d'astreinte
- Délais de réponse engagés en fonction de la gravité
- Gestion et suivi des dossiers, jusqu'à leur résolution
- SLA basés sur des niveaux de gravité
- Réunions régulières d'examen des dossiers
- Clôture du dossier d'un commun accord
- Réponse du centre d'appel 24/7/365
Formation personnalisée en salle de classe et sur le terrain
Formation des utilisateurs finaux
Formation à l'intégration
Formation opérationnelle
Formation des utilisateurs finaux
Nous formons les superviseurs, la direction, les opérations, tous les utilisateurs sur le terrain, en utilisant votre équipement et vos données. Nous proposons également des cours sur place et des formations organisées dans nos locaux. En plus de la formation pendant le projet, des cours de remise à niveau, des formations pour les nouveaux employés et la mise à niveau de votre équipe sur les modifications sont toujours disponibles - c'est la clé d'un retour sur investissement plus important et plus rapide.
Formation à l'intégration
Au-delà de la simple formation des utilisateurs finaux, nous proposons une formation à l'intégration, au cours de laquelle les utilisateurs apprennent la dynamique de l'envoi d'informations de votre WMS à votre système hôte et de la réception d'informations en retour. Il s'agit d'une formation complète du système en rapport avec votre solution qui vous donnera les connaissances nécessaires pour maximiser votre retour sur investissement.
Formation opérationnelle
Enfin, il y a la formation opérationnelle. Pendant la formation opérationnelle, nous couvrons les activités quotidiennes de l'entrepôt que vos opérateurs sur le terrain exécuteront, y compris les opérations de réception, de mise en stock et de pistolet RF. Une fois votre équipe d'entrepôt entièrement formée, vous découvrirez toute la différence d'un entrepôt optimisé.