Le lancement (« Go-Live ») n'est qu'un début

Les besoins de votre entreprise changent. Les connaissances que nous avons acquises au cours de l'évaluation et de l'implantation nous permettent de soutenir efficacement votre solution, sans affecter négativement les opérations ou autres fonctions.

Nous vous rencontrerons une fois par mois ou selon ce qui est prévu pour passer en revue les IRC et les cas en suspens et les notifications d’évènements (« ENS »), et discuterons des possibilités d'amélioration ainsi que des réussites pour définir les meilleures pratiques propres à votre solution.

Malgré toutes les précautions, il arrive parfois que les systèmes échouent ou ne donnent pas les résultats escomptés. Notre centre de support est doté d'un personnel qui non seulement connaît le logiciel de fond en comble, mais qui comprend l'impact sur la productivité, les revenus et sur la réputation que peuvent avoir les temps d'arrêt.

Notre promesse - nous vous aiderons rapidement à vous mettre en marche pour que vous puissiez honorer vos promesses envers vos clients.

Nous comblerons les lacunes en matière de ressources

En tant qu'extension de votre équipe, nous nous impliquerons à tous les niveaux qui fonctionnent. Cela comprend l'évaluation, la planification, le développement d'applications ou les conseils stratégiques. Qu'il s'agisse de nouvelles capacités de production de rapports, de mises à niveau de logiciels, de projets spéciaux ou d'intégrations complexes de nouveaux systèmes, vous constaterez que « non » ne fait pas partie de notre vocabulaire.

Notre philosophie est simple : nous vous « apprenons à pêcher » et nous sommes prêts, disposés et capables de vous aider de quelque manière que ce soit. Il suffit d'appeler ou d'envoyer un courriel. Nous sommes là pour vous. Le support technique Longbow comprend :

  • Accès par courriel et sur appel
  • Délais d'intervention déterminés en fonction de la gravité
  • Gestion et suivi des cas, par le biais de la résolution de cas
  • ENS basés sur les niveaux de gravité
  • Rencontres régulières pour faire le point sur des cas
  • La fermeture du dossier d'un commun accord
  • Accès au centre d'appels 24/7/365
supply chain management support

Formation sur mesure en salle de classe et sur le terrain

Nous formons les superviseurs, la direction, les opérations, tous les utilisateurs sur le terrain, en utilisant vos équipements et vos données. Nous offrons également des cours en classe et de la formation sur place dans nos installations. En plus de la formation en cours de projet, des cours de mise à jour, des formations pour les nouveaux employés et la mise à jour de votre équipe sur les modifications sont toujours disponibles - c'est la clé d'un retour sur investissement plus important et plus rapide.

End-User Training

In setup training, your people will learn about the many configuration options of your system. Setup training covers topics like user and administration configuration, warehouse setup, receiving and putaway rules, outbound and shipping rules and any topics you need.

Integration Training

In integration training, users learn the dynamics of sending information from your WMS to your host system and receiving information back. It is a comprehensive training of the system as it pertains to your solution.

Operational Training

Operational training covers day-to-day warehouse activities, including receiving, put-away, and RF gun operations.

In about 15 minutes, we can show you how to derive a wealth of knowledge from your supply chain and labor management execution systems that will help you run your business better.

Schedule a Demo