Support Client Distribution et Logistique

Notre centre de support client est ouvert 24h/24 et 7j/7, prêt à répondre et à résoudre les problèmes, et à ramener rapidement les opérations à une productivité optimale.

La mise en service n'est que le début

Votre entreprise a besoin de changement. Les informations que nous avons développées lors de l’évaluation et de la mise en œuvre nous permettent de prendre en charge efficacement votre solution, sans impact négatif sur les opérations ou d’autres fonctionnalités.

Nous vous rencontrerons une fois par mois ou selon nos besoins pour examiner les KPI, les dossiers ouverts et les SLA, et discuter des opportunités d’amélioration ainsi que des succès pour définir les meilleures pratiques spécifiques à votre solution.

Malgré toutes les précautions, les systèmes échouent parfois ou sous-performent. Notre centre d’assistance est composé de personnes qui non seulement connaissent le logiciel de fond en comble, mais comprennent l’impact que les temps d’arrêt peuvent entraîner sur la productivité, les revenus et la réputation.

Notre promesse – nous vous mettrons en route rapidement afin que vous puissiez tenir vos promesses envers vos clients.

Nous comblerons les lacunes en matière de ressources

En tant que prolongement de votre équipe, nous interviendrons à tous les niveaux qui fonctionnent. Cela comprend l’évaluation, la planification, le développement d’applications ou des conseils stratégiques. Des nouvelles capacités de reporting et des mises à niveau logicielles aux projets spéciaux et aux intégrations complexes de nouveaux systèmes, vous découvrirez que « non » ne fait pas partie de notre vocabulaire.

Notre philosophie est simple : nous « vous apprenons à pêcher » et nous sommes prêts, disposés et capables de vous aider de quelque manière que ce soit. Appelez ou envoyez un courriel. Nous sommes là pour vous. Le support technique Longbow comprend :

  • Courriel et accès sur appel
  • Délais de réponse engagés en fonction de la gravité
  • Gestion et suivi des cas, jusqu’à la résolution
  • SLA basés sur les niveaux de gravité
  • Réunions régulières d’examen des cas
  • Clôture du dossier d’un commun accord
  • Réponse du centre d’appels 24/7/365

Formation personnalisée en classe et au sol​

Nous formons les superviseurs, la direction, les opérations, tous les utilisateurs sur le terrain, en utilisant votre équipement et vos données. Un enseignement et une formation en classe sur place hébergés dans nos installations sont également disponibles. En plus de la formation pendant le projet, des cours de recyclage, une formation pour les nouveaux employés et la mise à jour de votre équipe sur toutes les modifications sont toujours disponibles – c’est la clé d’un retour sur investissement plus important et plus rapide.

Formation des utilisateurs finaux

Lors de la formation à la configuration, vos collaborateurs découvriront les nombreuses options de configuration de votre système. La formation sur la configuration couvre des sujets tels que la configuration des utilisateurs et de l’administration, la configuration de l’entrepôt, les règles de réception et de rangement, les règles de sortie et d’expédition et tous les sujets dont vous avez besoin.

Formation d'intégration

Dans la formation à l’intégration, les utilisateurs apprennent la dynamique d’envoi d’informations de votre WMS à votre système hôte et de réception d’informations en retour. Il s’agit d’une formation complète du système en ce qui concerne votre solution.

Formation opérationnelle

La formation opérationnelle couvre les activités quotidiennes de l’entrepôt, y compris la réception, le rangement et les opérations d’armes à feu RF.

L'ère des services de données

Vous travaillez dur et portez probablement plusieurs chapeaux. Vous devez exiger la même chose de vos données, et plus précisément, vous devez attendre la même chose de vos partenaires technologiques qui gèrent vos données.

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