Les 7 principales tendances de la chaîne d'approvisionnement pour 2024

Leigh Chesley, directeur de la stratégie et de la transformation chez Longbow Advantage, examine les 7 principales tendances de la chaîne d'approvisionnement pour 2024.

Le secteur de la chaîne d'approvisionnement vit une période passionnante, car les nouvelles technologies et les stratégies innovantes transforment le mode de fonctionnement des entreprises. De l'analyse avancée aux jumeaux numériques, les entreprises ont de nombreuses possibilités d'acquérir un avantage concurrentiel.

L'une des tendances qui gagne du terrain dans le secteur de la chaîne d'approvisionnement est l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage machine (ML). Ces technologies permettent aux entreprises d'analyser de grandes quantités de données et de faire des prédictions plus précises, ce qui peut améliorer la gestion des stocks, la prévision de la demande et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement.

Pour en savoir plus sur l'impact de l'IA et du Machine Learning sur l'optimisation de la chaîne logistique et sur les six autres tendances que nous allons explorer, regardez le webinaire Top 7 Supply Chain Trends for 2024 ci-dessous.

Intervenants

Leigh Chesley
Responsable de la stratégie et de la transformation
Longbow Advantage

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Transcription du webinaire

Leigh Chesley

Bonjour et bienvenue à tous pour le webinaire d'aujourd'hui. Merci de vous joindre à moi aujourd'hui pour parler des sept principales tendances de la chaîne d'approvisionnement pour 2024. Nous allons nous amuser, je l'espère. Vous verrez une boîte de dialogue sur le côté droit de votre écran. Travis Hinkle est ici avec moi aujourd'hui, il va nous aider à surveiller une partie de ce chat.

Nous ferons également une séance de questions-réponses à la fin. Si vous avez des questions, posez-les dans le cadre des questions-réponses. Je vous promets d'essayer de gagner le plus de temps possible. Et si ce n'est pas le cas, nous serons ravis de répondre à toutes les questions ou nous pourrons toujours faire un suivi hors ligne, car je sais que je vois beaucoup de noms que je reconnais. Je vous remercie donc tous d'être présents aujourd'hui.

Une dernière chose : nous enregistrons la session d'aujourd'hui, vous pouvez donc, bien sûr, y revenir et la regarder quand le temps le permettra. Vous pouvez également la partager avec d'autres membres de votre réseau ou de votre entreprise. Vous devriez recevoir un courriel de la plateforme d'ici un jour environ. Si vous ne le recevez pas et que vous souhaitez en obtenir une copie, n'hésitez pas à contacter votre responsable de la réussite des clients, moi-même ou n'importe qui ici à Longbow.

Aujourd'hui, nous allons passer en revue non seulement sept tendances pour la chaîne d'approvisionnement en 2024, mais aussi trois opportunités. Ainsi, si vous me suivez tout au long des sept tendances, vous obtiendrez trois enseignements clés. Et pour vous donner un avant-goût de ce dont nous allons parler aujourd'hui, et peut-être de ce à quoi ces enseignements pourraient se rapporter, tout va revenir aux données, à la main-d'œuvre et à la résilience. Si vous avez été un tant soit peu attentifs ces dernières années, ce n'est pas une surprise. Mais j'espère que nous aurons une nouvelle vision de la façon dont tout cela est lié à tout ce qui se passe aujourd'hui dans la chaîne d'approvisionnement.

Très bien, alors plongeons directement dans la tendance numéro un : l'essor continu de l'IA et de l'apprentissage automatique dans l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement. Nous ne serions pas en 2024 sans mentionner l'IA et l'apprentissage automatique. Je me suis donc dit qu'il fallait en parler dès le début, pour ne pas être pris au dépourvu.

La pression est forte pour que ces technologies commencent à remodeler les processus traditionnels de la chaîne d'approvisionnement. 2023 nous a apporté une révolution de l'IA et nous nous attendons à ce que cette pression se poursuive en 2024. Cependant, comme les adopteurs précoces et les technologies à commercialisation rapide commencent à s'effacer, nous nous attendons à ce que 2024 normalise une partie du paysage de l'IA et de la ML. Les capacités de ces technologies à analyser de grandes quantités de données, à identifier des modèles et à prendre des décisions révolutionnent la façon dont les entreprises envisagent leurs capacités de prise de décision.

Il y a une opportunité énorme quand on commence à penser à ce que l'IA et la ML peuvent faire avec l'accès à la quantité de données que les chaînes d'approvisionnement - et même vraiment les entrepôts, spécifiquement - créent. Mais ce que nous devons reconnaître, c'est le risque qui réside dans la dépendance excessive à l'égard de la prise de décision basée sur l'IA. Bien que ces technologies excellent dans l'analyse des données, les circonstances imprévues ou les valeurs aberrantes peuvent ne pas être prises en compte de manière adéquate dans les algorithmes. Je ne pense pas qu'un algorithme aurait pu prédire la pandémie, par exemple. Ce manque d'adaptabilité pourrait donc conduire à des décisions sous-optimales, en particulier dans des environnements qui évoluent rapidement. En 2024, je m'attends donc à ce que l'IA et la ML commencent à être utilisées à des fins d'efficacité pratique, mais nous continuerons à voir ces superpositions humaines.

Lorsque l'on pense à l'accessibilité à de grandes quantités de données, on s'inquiète des risques de violation de la sécurité des données et de la protection de la vie privée. Une fois encore, comme ces technologies reposent fortement sur de grandes quantités de données et d'informations sensibles, nous constatons qu'il y aura, bien sûr, un risque accru. Ce que nous voyons généralement avec les nouvelles technologies, c'est qu'il y a des problèmes de croissance en ce qui concerne la sécurité et les défis juridiques. S'il ne fait aucun doute que les progrès en matière de sécurité et de droit vont rattraper leur retard, on ne peut pas dire qu'ils soient déjà là et la réalité est que, malheureusement, les premiers utilisateurs vont devoir aider à relever ces défis. Ils auront l'occasion d'aider à façonner ce à quoi cela ressemble. Je recommande donc aux équipes de commencer à exploiter les possibilités offertes par l'IA et la ML, de manière peu risquée, afin d'obtenir des gains d'efficacité sans exposer leur entreprise et leur stratégie à des risques considérables.

Outre les questions de sécurité et de droit, les considérations éthiques continuent d'être importantes à mesure que ces technologies évoluent. Les biais présents dans les données historiques peuvent être perpétués dans les algorithmes d'IA. Cela peut évidemment conduire à un traitement injuste, à la discrimination et à des conséquences involontaires, ce qui soulève des préoccupations quant à l'utilisation éthique de l'IA et de la prise de décision dans la chaîne d'approvisionnement.
Notre principal enseignement est donc qu'en fin de compte, bien que l'IA et l'apprentissage automatique offrent des avantages transformateurs, nous recommandons une entrée prudente et à faible risque dans ces nouvelles technologies pour atténuer les risques et assurer une intégration responsable, durable et réfléchie dans les technologies de la chaîne d'approvisionnement. L'approche du nouvel objet brillant ne sera pas la voie à suivre dans ce cas.

Nous avons donc constaté une baisse de l'intérêt porté à la durabilité pendant la pandémie. Mais en 2022, et plus encore en 2023, nous avons constaté que les entreprises cherchent à minimiser les déchets, à prolonger le cycle de vie des produits et à créer un système en boucle fermée qui favorise la responsabilité environnementale. Nous nous attendons à ce que cette tendance se poursuive et s'accentue encore en 2024.

L'adoption des pratiques de l'économie circulaire apporte une multitude d'avantages équilibrés par des impacts stratégiques que nous voulons prendre en compte. Ainsi, pour nombre de nos clients, outre les impacts environnementaux évidents, un autre avantage clé est la réduction des coûts. En réutilisant, en refabriquant et en recyclant les matériaux, les entreprises peuvent réduire la nécessité d'extraire des ressources brutes, ce qui diminue les coûts de production et minimise les dépenses liées à l'élimination des déchets. Cela ne contribue pas seulement au résultat net, mais répond également aux attentes des consommateurs en matière de programmes et de pratiques respectueux de l'environnement, ce qui renforce la réputation de la marque et la fidélité des clients.

En contribuant à la réduction des coûts et des déchets, ces pratiques favorisent l'efficacité des ressources. Plutôt que de suivre un modèle linéaire de production et de consommation, où les produits sont fabriqués, utilisés puis jetés, une approche circulaire met l'accent sur l'utilisation continue et la régénération des ressources. Cela permet non seulement de conserver des matériaux précieux, mais aussi de réduire l'impact environnemental global associé à l'extraction, aux processus de fabrication et à l'élimination.

Mais, vous savez, comme pour tout nouveau domaine d'action, ou pour tout domaine d'action revigoré, il y a beaucoup de choses à prendre en compte dans l'adoption de l'investissement. Comme tout le monde ici le sait, la plupart des nouvelles stratégies impliquent un investissement initial dans la technologie et un investissement important dans la gestion du changement. L'adoption de processus durables implique donc souvent de restructurer les chaînes d'approvisionnement, d'investir dans de nouvelles technologies et d'éduquer les parties prenantes, y compris la gestion du changement sur le terrain et l'éducation jusqu'au sommet de la hiérarchie.

Les engagements financiers, la définition des objectifs et la mise en place des rapports et de la visibilité nécessaires pour soutenir vos efforts sont autant d'éléments qu'il vous faudra prendre en considération. Et nous ne pouvons pas aborder ce sujet sans parler de la logistique inverse. À l'exception de certains secteurs comme l'industrie pharmaceutique et, éventuellement, l'industrie alimentaire et des boissons, la grande majorité des marques ont constaté une augmentation de la logistique inverse, car les consommateurs continuent d'acheter plusieurs articles en ligne et de retourner ce dont ils n'ont pas besoin. Je crois que j'ai cinq colis à ma porte en ce moment même.

Si l'on considère la durabilité, cela crée des défis uniques en matière d'empreinte carbone et de gestion des marchandises retournées. Les pratiques de l'économie circulaire impliquent la récupération, la remise en état et le recyclage des produits, ce qui nécessite un système de logistique inverse très robuste. Nous encourageons donc vraiment les marques à mettre en place des mécanismes efficaces pour collecter les produits usagés, les désassembler et réintégrer les matériaux dans le cycle de production, afin d'éviter les perturbations, l'augmentation des coûts et les dommages potentiels à la marque. Cela signifie que les systèmes doivent parler le même langage et fournir des informations sur les stocks et l'état des commandes afin de maximiser ce modèle de réintégration.

Notre principale conclusion est qu'en matière de développement durable, même si la plupart des chaînes d'approvisionnement devraient certainement s'en préoccuper, il y a beaucoup de pièces mobiles auxquelles il faut penser pour bien faire les choses. Il est préférable d'avoir un plan et des objectifs clairs, alignés sur l'entreprise et soutenus par la bonne technologie, les bons rapports et les bons processus. Sinon, l'image de marque positive et les économies que vous cherchez à réaliser se retourneront contre vous.

Je ne sais pas ce qu'il en est pour vous tous, mais j'attends avec impatience le jour où nous ne parlerons plus de la pandémie et de son impact sur les chaînes d'approvisionnement. Malheureusement, ce n'est pas le cas aujourd'hui. Qu'il s'agisse de changements globaux inattendus dans notre chaîne d'approvisionnement ou de l'incapacité de naviguer sur des voies d'eau vitales, ces dernières années ont été des montagnes russes pour les chaînes d'approvisionnement du monde entier. Ce fut un cours accéléré sur l'importance de construire des systèmes résilients et adaptables pour faire face aux tempêtes, tant métaphoriques que littérales.

Si je vous ramène en 2020, les chaînes d'approvisionnement - nous le savons tous - ont été construites comme un jeu de Jenga. Soudain, quelqu'un a retiré des pièces cruciales et, avec les blocages, les perturbations, l'augmentation de la demande, l'équilibre délicat a été rompu. Nous nous sommes donc retrouvés à faire des pieds et des mains pour relever des défis inattendus, et le besoin de chaînes d'approvisionnement résilientes est devenu flagrant. Récemment, le canal de Panama a connu des niveaux d'eau historiquement bas qui ont mis à mal le commerce mondial. Nous avons dû faire face à des contraintes qui se sont répercutées sur les chaînes d'approvisionnement. C'est comme si la nature elle-même nous rappelait que même les maillons les plus cruciaux de la chaîne d'approvisionnement sont susceptibles de présenter des vulnérabilités inattendues.

Si nous revenons à l'IA, à la ML et à ces autres stratégies, auraient-elles permis de prédire le canal de Panama ? Potentiellement. Auraient-elles prédit d'autres perturbations que nous avons connues ? Peut-être, mais je ne m'y fierais pas. Que devons-nous donc faire si nous ne pouvons pas nous attendre à l'inattendu ?

Tout d'abord, nous devons être en mesure de faire face à la tempête. Disposer d'un plan de résilience, c'est comme avoir un parapluie solide en cas d'averse soudaine. Vous n'en avez peut-être pas besoin tous les jours, mais lorsque la tempête frappe, vous n'êtes vraiment pas content de l'avoir. Une chaîne d'approvisionnement résiliente protège les entreprises contre les perturbations imprévues, qu'il s'agisse d'une pandémie, d'une catastrophe naturelle ou de tout autre événement inattendu susceptible de mettre à mal les rouages du commerce. Le renforcement de la résilience ne se limite donc pas à la constitution de stocks de marchandises. Il s'agit d'avoir la souplesse nécessaire pour s'adapter, la prévoyance nécessaire pour prévoir et l'agilité nécessaire pour relever les défis. Il s'agit de disposer d'un réseau diversifié de fournisseurs, de sorte que si l'un d'entre eux est défaillant, il y aura toujours un remplaçant pour prendre le relais.

Les leçons tirées de ces dernières années soulignent la nécessité d'une approche holistique. Il ne s'agit pas seulement d'atténuer les risques, mais aussi de saisir les occasions d'innover. La résilience n'est pas un état statique. C'est un processus continu d'apprentissage, d'adaptation et d'évolution pour garder une longueur d'avance.

Si la mise en place d'une chaîne d'approvisionnement résiliente présente de nombreux avantages, elle comporte également des défis qu'il convient d'appréhender avec réalisme. La résilience peut augmenter les coûts à court terme et avoir un impact sur certains de vos indicateurs clés, comme l'utilisation des entrepôts. Il est essentiel d'avoir une équipe de direction qui comprenne et soutienne le fait que l'investissement vaut la peine d'être rentabilisé, et de fournir les mesures nécessaires pour soutenir votre stratégie lorsque le moment inévitable viendra.

Un autre défi réside dans la complexité d'une stratégie résiliente, qui peut s'ajouter à n'importe quelle opération, n'est-ce pas ? La gestion de multiples fournisseurs, régions, 3PL, 4PL... Tout cela ajoute une complexité supplémentaire, des relations et une gestion des contrats, ainsi que des défis en matière de visibilité et de reporting. La diversification de votre chaîne d'approvisionnement doit donc s'accompagner d'une approche de gestion consolidée. Elle doit être soutenue par une équipe de personnes qui comprennent très clairement comment gérer les relations, les données, les risques et la communication.

Enfin, le plus grand risque que nous observons souvent lors de la mise en place d'une chaîne d'approvisionnement est celui d'une sur-architecture de la stratégie des entreprises. Il est impossible de prévoir tous les scénarios et il est rare que le même impact se produise deux fois. En fait, le principal enseignement à tirer est qu'en matière de résilience, il faut créer une stratégie qui soit flexible pour faire face à l'inconnu. Il n'est pas possible de s'attendre à toutes les solutions inattendues et cela n'a aucun sens sur le plan financier. Nous devons mettre en place des systèmes et des personnes capables de s'adapter à l'évolution de la demande et des circonstances, et avoir confiance dans les stratégies que nous avons mises en place pour nous aider à surmonter la tempête.

La prochaine tendance dont nous allons parler pour 2024 est une focalisation accrue sur le potentiel des jumeaux numériques. Un jumeau numérique est comme un miroir numérique qui reflète chaque détail de la chaîne d'approvisionnement en temps réel. C'est du moins le rêve de ce que les jumeaux numériques nous vendent. Examinons donc certaines des réalités et réfléchissons à ce que signifie réellement pour votre entreprise l'idée d'un jumeau numérique.

D'accord, parlons d'abord d'efficacité. La révolution du jumeau numérique semble être un rêve de rationalisation des opérations. Elle permet une maintenance prédictive, anticipant les problèmes avant qu'ils ne se transforment en véritables maux de tête. Si vous pouvez imaginer un monde où les machines vous disent quand elles ont besoin d'une mise au point avant de tomber en panne, c'est là toute la puissance d'un jumeau numérique. Les temps d'arrêt ne sont plus qu'un lointain souvenir et l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement fonctionne comme une machine bien huilée.

Cela semble trop beau pour être vrai ? Eh bien, ne négligeons pas les risques qui accompagnent les jumeaux numériques. Comme je l'ai déjà dit à plusieurs reprises aujourd'hui, il y a un problème de sécurité des données. Chaque maillon de votre chaîne d'approvisionnement étant reproduit numériquement, les enjeux sont encore plus importants. Une faille pourrait exposer des informations sensibles, des calendriers de production aux données des clients. Et nous savons tous qu'il s'agit là d'une boîte de Pandore que nous ne voulons surtout pas ouvrir.

Ensuite, il y a bien sûr l'investissement initial. La mise en œuvre d'un jumeau numérique ne sera pas bon marché. Il y a le coût de la technologie, l'intégration avec les systèmes existants, la nécessité d'une formation et d'une équipe avancée pour le gérer. Enfin, comme pour les autres nouvelles technologies dont nous avons parlé précédemment, il existe un risque de surcharge d'informations. Avec autant de données à portée de main, il est facile de se noyer dans la mer d'informations. Sans les bons processus d'analyse et de prise de décision, le jumeau numérique pourrait devenir un fardeau, submergeant les équipes au lieu de leur donner les moyens d'agir.

En fin de compte, la révolution des jumeaux numériques pourrait être une épée à double tranchant. Elle peut être un allié puissant qui peut révolutionner votre chaîne d'approvisionnement, ou une distraction massive qui peut vous faire perdre du temps et de l'argent. Nous recommandons aux équipes de commencer à s'informer sur les jumeaux numériques. Mais avec tant d'autres technologies pour créer des gains d'efficacité, en tirant parti d'autres technologies émergentes, il faudra vraiment le bon cas d'utilisation pour que l'effort en vaille la peine en 2024.

En parlant de technologies émergentes, le secteur de la logistique se prépare à une métamorphose digne des Jetsons, grâce au pouvoir de transformation de ces technologies émergentes qui commencent à pénétrer dans un plus grand nombre d'entrepôts chaque année. Même si nous assistons à d'énormes progrès - et je sais que si je marche sur le sol de Modex ou de Promat, je suis toujours étonné par ce que je vois - il est intéressant de penser à un monde où les drones, les véhicules autonomes et les logiciels de pointe orchestreront une symphonie entière, redéfinissant l'essence même des opérations de la chaîne d'approvisionnement. Nous n'en sommes pas encore là. Mais je pense que nous en sommes plus proches que jamais.

Tout d'abord, parlons des drones. Les drones sont utilisés dans plus d'aspects de notre vie que je ne l'aurais jamais imaginé. Des jeux de lumière lors des matchs de la NFL aux livraisons de nourriture et bien d'autres choses encore. Les drones ont définitivement évolué par rapport à l'avion équipé d'une minuscule carte SD que j'ai offert à mon père pour Noël il y a dix ans. Les drones sont sur le point de révolutionner la gestion des stocks, la préparation des commandes, l'emballage, la sécurité, la surveillance des machines, le dernier kilomètre... à peu près toutes les activités que vous pouvez imaginer. Il ne s'agit pas seulement de vitesse, mais aussi d'efficacité, de rentabilité et de minimisation des activités répétitives ou physiquement éprouvantes. Le paysage logistique est donc sur le point de devenir un terrain de jeu pour le matériel volant.

Sur la route comme dans les entrepôts, les véhicules autonomes seront les prochains sur la liste. Nous avons déjà vu des camions circuler sur les autoroutes sans conducteur humain en vue et de nombreux entrepôts utilisent une certaine forme d'automatisation dans leurs véhicules en mouvement. C'est logique, car ces véhicules intelligents promettent d'accroître l'efficacité, de réduire les coûts de main-d'œuvre et d'améliorer la sécurité. Et comme pour les drones, ils sont considérés comme un outil permettant de réduire la redondance et d'améliorer la qualité de vie des travailleurs exerçant des métiers physiquement exigeants.

Cela dit, la mise en œuvre de grands projets de robotique peut prendre des années et représente un investissement important. Le retour sur investissement peut prendre des décennies. Et nous allons continuer à assister à une consolidation de ce marché, ce qui, je pense, ne fait que soulever la question du retour sur investissement et de l'engagement à long terme pour ces produits. Nous encourageons donc vraiment les gens à réfléchir à leur stratégie robotique et à la replacer dans le cadre de leurs objectifs et à ne pas se lancer une fois de plus à la poursuite de l'objet qui brille.

Lorsque nous examinons l'impact des technologies émergentes, il faut toujours garder à l'esprit les facteurs humains. Tout d'abord, il y a le sujet brûlant de l'automatisation par rapport au capital humain. À mesure que les drones et les robots se chargent d'un plus grand nombre de tâches, certains pensent que la main-d'œuvre humaine pourrait se retrouver dans un paysage professionnel difficile. Nous pensons vraiment qu'il ne s'agit pas d'une discussion de type "l'un ou l'autre" et que la clé ici est l'adaptation. En offrant aux travailleurs des formations et des possibilités de transition vers des rôles complémentaires à ces technologies, on fait progresser la robotique et on l'utilise pour améliorer la vie professionnelle des équipes dans l'entrepôt. Nous pensons également que des stratégies complémentaires en matière de robotique et de capital humain constituent la stratégie de chaîne d'approvisionnement la plus résiliente. Nous en parlerons un peu plus en détail dans la septième tendance.

Notre principale conclusion est donc la suivante : lorsque nous pensons à ces technologies émergentes, notre monde est-il vraiment prêt à rattraper son retard ? Nos routes, notre ciel, nos entrepôts, nos équipes juridiques, nos équipes chargées des données et nos portefeuilles sont-ils prêts à prendre en charge ces technologies révolutionnaires ? C'est comme si nous étions dans une course et que la ligne d'arrivée était une infrastructure technologique évoluée, et qu'elle ne cessait d'être repoussée.

N'oublions pas non plus la cybersécurité. Il est donc d'autant plus important de protéger nos données et de veiller à ce que l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement reste solide comme un roc.

Très bien, plongeons dans ma tendance twit préférée pour 2024. Il s'agit de la visibilité en temps réel, qui transforme la chaîne d'approvisionnement en un spectacle à grand spectacle, si vous voulez. Imaginez que vous ayez un laissez-passer pour les coulisses d'un spectacle de Broadway qui vous permette non seulement de regarder mais aussi de contrôler l'ensemble de la représentation. La chaîne d'approvisionnement est la seule chose qui bouge en permanence dans les entreprises. Notre concept de temps réel est différent de celui dont le reste de l'organisation a besoin pour accomplir efficacement son travail. La visibilité en temps réel permet d'avoir une vision précise de ce qui se passe et permet aux opérateurs d'ajuster leur plan dans l'instant. Il ne s'agit pas seulement de prédire ce qui va arriver, mais d'ajuster le scénario de la pièce au fur et à mesure que l'histoire se déroule.

Les gestionnaires de la chaîne d'approvisionnement dotés de stratégies et d'outils de visibilité spécifiques deviennent des scénaristes, s'adaptant à chaque instant à l'évolution de l'intrigue. La visibilité stratégique en temps réel met en lumière les décisions stratégiques et le récit de la chaîne d'approvisionnement. Avec la visibilité ponctuelle, il ne s'agit pas seulement d'avoir un aperçu, mais d'avoir une vision claire des scènes critiques de la production. Les décideurs peuvent désormais effectuer des mouvements stratégiques dans l'intrigue de la chaîne d'approvisionnement, en s'assurant que chaque rebondissement s'aligne sur l'intrigue générale.

Et bien sûr, il y a des choses à garder à l'esprit lors de la planification d'une stratégie de visibilité. Une véritable visibilité implique l'intégration des systèmes, en particulier dans le cadre d'une acquisition ou d'une chaîne d'approvisionnement à forte intensité de 3PL ou 4PL, ce qui peut s'avérer difficile sans le bon partenaire de données. Les responsables de la chaîne d'approvisionnement doivent investir dans la bonne technologie et les bonnes personnes pour créer une stratégie de visibilité réussie.

En outre, la visibilité nécessite des mouvements massifs de données, et l'accès à cette quantité de données peut représenter un risque. Toute stratégie de données doit être soutenue par un plan de sécurité solide et exécutée avec des partenaires qui traitent vos données comme les leurs.

Enfin, avec une visibilité ponctuelle, les équipes doivent être formées à la lecture des données en temps réel. Cela signifie que chaque ICP et chaque tableau de bord doit être bien pensé, ciblé et axé sur la compréhension afin d'accroître la compréhension et l'adoption. Les équipes qui ne disposent pas d'une véritable stratégie de visibilité en temps réel leur permettant de voir ce qui se passe au niveau des coûts de main-d'œuvre, de l'état des stocks et des objectifs de chiffre d'affaires - ou, en fait, de tous les indicateurs clés de performance que les équipes dirigeantes examinent - à la fois pendant le travail et à des moments précis de la journée, de la semaine ou du mois, resteront à la traîne. Les chaînes d'approvisionnement et les réseaux 3PL et 4PL devenant de plus en plus complexes, la visibilité sera essentielle pour contrôler le succès et la rentabilité de la chaîne et pour renforcer les relations avec les 3PL et les 4PL.

Dans le paysage en constante évolution de la chaîne d'approvisionnement, la tendance sept est axée sur le rôle des personnes dans la construction de l'avenir de la chaîne d'approvisionnement. Cette tendance met donc en lumière le rôle extrêmement important du capital humain dans les tendances dynamiques de 2024. Et bien que les coûts de la main-d'œuvre soient importants - et nous en parlerons dans une minute - nous examinerons également l'importance de la main-d'œuvre dans le cadre de l'actualisation de nos stratégies technologiques.

La chaîne d'approvisionnement ayant adopté les innovations et les ruptures technologiques, il est facile de se perdre dans l'IA et la robotique. Mais ce que nous avons également constaté, c'est que cette tendance au progrès technologique met systématiquement l'accent sur l'importance de l'intuition, de l'expérience et de l'adaptabilité.

Ainsi, par exemple, dans la révolution des jumeaux numériques, où des clones virtuels des processus de la chaîne d'approvisionnement prennent vie, les professionnels humains sont en fait les architectes, qui tirent parti de la technologie pour optimiser les opérations et améliorer l'efficacité. Les tendances en matière de visibilité en temps réel mettent en évidence le rôle essentiel des humains en tant que décideurs, pour définir et interpréter les données, élaborer des stratégies de réponse et assurer le bon fonctionnement de la chaîne d'approvisionnement. Même dans la quête de chaînes d'approvisionnement résilientes, l'être humain joue un rôle crucial. Au-delà de l'atténuation des risques par la technologie, l'expertise humaine est essentielle pour anticiper et relever les défis imprévus, contribuant ainsi à l'agilité et à l'adaptabilité de la chaîne d'approvisionnement.

Et surtout, comme je l'ai déjà dit, dans le cadre de la tendance à la transformation de la logistique grâce aux technologies émergentes, les humains restent au cœur de toute technologie émergente. Qu'il s'agisse de gérer des véhicules autonomes, de superviser des livraisons par drone ou d'assurer l'intégration transparente des nouvelles technologies, les professionnels humains fournissent l'intelligence et la supervision nécessaires à ces avancées.

Tout cela conduit à la nécessité de saisir et de garantir que les stratégies de travail sont mises en place, qu'elles sont à jour et qu'elles sont utiles pour les opérations. Lorsque nous examinons ces nouvelles technologies émergentes et les tendances en matière de résilience, les stratégies de main-d'œuvre pour les opérations d'entreposage peuvent avoir besoin d'être restructurées. Souvent, lorsque des partenaires viennent nous voir pour la première fois, ils nous disent qu'ils ont peut-être déjà mis en place une stratégie de travail dans le passé, mais qu'ils n'ont pas réussi à la faire décoller, ou qu'ils l'ont mise en œuvre pendant une courte période, puis qu'elle est devenue un produit d'étagère.

Souvent, nous constatons que cela est principalement dû à une défaillance dans le processus de gestion du changement. Comme nous le savons tous, si le programme de travail n'est pas doté de données correctes dès le départ, les associés perdent immédiatement confiance dans le système. Cela réduit considérablement les chances de réussite du programme. Il est très important d'y réfléchir lorsque vous envisagez d'ajouter différentes technologies et stratégies à votre entreprise, alors que nous examinons ces sept tendances qui vont avoir un impact sur votre main-d'œuvre. La gestion du changement, non seulement au niveau de la technologie, mais aussi au niveau de votre programme de travail, sera donc extrêmement importante. C'est aussi la raison pour laquelle nous aimons recommander aux entreprises qui se lancent dans la gestion de la main-d'œuvre de penser à une approche de type "ramper, marcher, courir" lorsque le suivi des performances est nouveau, ou même de disposer d'une solution de repli en cas de perturbation importante dans l'entrepôt.

Ainsi, pour les équipes qui ont déjà mis en place une solution de travail, en continuant d'analyser le programme actuel et en étant réalistes quant à vos indicateurs clés de performance et à la manière dont les personnes se situent par rapport aux points de référence, lorsque vous mettez en œuvre de nouvelles stratégies dans l'entrepôt, vous pouvez assez rapidement vous faire une idée de l'impact du programme et de la manière dont il est respecté. Et vous pouvez apporter des modifications à la formation et à la gestion si nécessaire. Souvent, lorsque les indicateurs clés de performance ne sont pas bons, nous revenons à la gestion du changement et à la formation.

L'élément humain ne quittera jamais la chaîne d'approvisionnement ou l'entrepôt. Ainsi, qu'il s'agisse de planifier la main-d'œuvre en fonction du temps - ou de trouver des solutions - ou de développer la main-d'œuvre discrète, les fabricants doivent réfléchir à leur stratégie en matière de main-d'œuvre et s'assurer que toutes les données sont correctes et à jour, et qu'ils disposent d'un plan d'exécution afin d'avoir une excellente visibilité sur l'impact de la mise en œuvre de ces nouvelles tendances sur leur capacité à réussir.

Il reste donc vrai que la robotique et les autres technologies émergentes sont complémentaires d'un entrepôt et d'une chaîne d'approvisionnement humains. Étant donné les avantages de l'intuition et de la communication que procure l'interaction humaine, associés aux coûts de démarrage élevés et à la nécessité de disposer d'équipes pour former et soutenir ces nouvelles technologies, il y aura toujours un rôle pour notre main-d'œuvre dans le domaine des technologies émergentes. Nous devrons simplement faire évoluer nos stratégies en matière de main-d'œuvre au fur et à mesure que ces technologies évolueront et deviendront plus courantes.

D'accord, qu'est-ce que cela signifie ? J'ai promis trois opportunités.

L'intégration croissante de technologies telles que l'IA, la robotique et les jumeaux numériques représente donc une opportunité considérable. Il s'agit d'une occasion de créer des avantages transformateurs grâce à des stratégies d'intégration et de visibilité réussies. Vous devez évidemment inclure la planification stratégique et relever des défis tels que la sécurité des données, l'infrastructure et la gestion du changement de la main-d'œuvre.

Le deuxième point à retenir est l'importance primordiale de construire des chaînes d'approvisionnement résilientes. Les récentes perturbations soulignent la nécessité de donner la priorité à la résilience. Il ne s'agit pas seulement de gérer les stocks, mais aussi d'intégrer l'adaptabilité, des réseaux diversifiés et des stratégies d'atténuation basées sur la technologie pour faire face à ces risques.

Enfin, le rôle indispensable du capital humain dans la gestion réussie de la chaîne d'approvisionnement est un fil conducteur qui se tisse à travers les sept tendances. Ainsi, qu'il s'agisse de la prise de décision, des données et des stratégies technologiques émergentes, de l'adaptabilité requise pour des chaînes d'approvisionnement résilientes, des efforts de collaboration ou de la gestion de la main-d'œuvre, l'élément humain reste central. Veiller à ce que les équipes soient dotées des bonnes compétences et adopter l'apprentissage continu continuera d'être essentiel.

[Fin de la transcription]